Vilkår og betingelser

Disse vilkårene gjelder mellom visitRjukan AS og den person/firma som bestilling er registrert på.

Hvem er ansvarlig?
vistiRjukan AS er ansvarlig overfor deg når det gjelder kvaliteten og gjennomføringen av pakker som er solgt til deg. De underleverandører som visitRjukan benytter seg av er igjen ansvarlig for sin del av det komplette reiseopplegget.

Bestiller er økonomisk ansvarlig for hele bestillingen og alle i samme reisefølge, herunder innbetaling av hele kjøpesummen. Ved mottak av bekreftelse og dokumenter er bestiller ansvarlig for å kontrollere at det stemmer overens med bestillingen. 

visitRjukan AS er ansvarlig for følgende:

• Motta din muntlige eller skriftlige booking.
• Du får de nødvendige dokumenter.
• Bookingbekreftelse leveres til deg via e-post. visitRjukan AS har ikke ansvar for løfter som underleverandør eller dennes kontaktperson gir til gjesten, og som ikke oppgis i bookingbekreftelsen.
• Du informeres om alle vesentlige endringer vedrørende din bestilling.
• Leverandørene(e) får betalt for de tjenester du har kjøpt. 

Når blir bestillingen bindende?
Bestillingen blir bindende når den bekreftes muntlig eller skriftlig av visitRjukan AS.   

Når skal jeg betale ved bestilling av opphold?
Betaling skjer samtidig med bestillingen. Faktura blir tilsendt i egen e-post direkte fra vistiRjukan sitt fakturasystem Xledger.

AVBESTILLINGSREGLER

Avbestilling av overnattingspakker med aktiviteter under 10 personer:

(egne vilkår gjelder for grupper over 10 personer)
Avbestilling inntil 15 dager før avreise: 300 kr i gebyr
Avbestilling mellom 15 – 3 dager før avreise: belastes 50 % av reisen
Avbestilling senere enn 3 dager før: ingen refusjon 

Endring ansees å være avbestilling. Like vilkår gjelder.

Visist Rjukan bruker underleverandører som kan ha lenger kanselleringsfrister enn disse, og i slike tilfeller skal dette informeres om i tilbudet. VR forbeholder seg retten til endring av kanselerringsfristen, dersom endring av underleverandør skjer. Bestiller skal informeres snarlig om de endrede forhold. 

VisitRjukan kan kansellere uten erstatningsansvar dersom det godtgjøres at det ikke kan gjennomføres som følge av hindringer som ligger utenfor VR’s kontroll, og som med rimelighet ikke kunne forventes å bli tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som verken VR eller noen i selskapet er ansvarlig for, hadde kunnet unngå eller avverge følgene av. Slike forhold kan være, men er ikke begrenset til, streik, lock-out, brann, aske fra vulkanutbrudd, manglende leveranse fra underleverandører, krig, krigshandlinger, naturkatastrofer eller utbrudd av smittsomme sykdommer, eller andre forhold som kan likestilles med de nevnte. Visitrjukan AS vil gi kunden umiddelbar informasjon når og om et slikt forhold inntreffer. 

Avbestillingsgebyr kun overnatting:

Dersom du kun har bestilt overnatting, er det overnattingsstedets egne vilkår som er gjeldende.

Hva er avbestillingsbetingelsene ved aktiviteter (ikke pakker):

Se www.rjukanbooking.no for booking av aktiviteter og gjeldende regler. 

Overnattingspakker med billetter til arrangement kan ikke kanselleres:
Gjelder ved kjøp av overnattingspakker med billetter til arrangement: Kjøpet er gjennomført når betaling er foretatt. Kjøpte billetter refunderes ikke. Tapte billetter erstattes ikke. Angrerett gjelder ikke ved kjøp av billetter (jf Angrerettloven §12).

Hva om jeg bare vil endre noe?
En endring betraktes som en avbestilling.

Hva hender om noe går galt?
Dersom ditt opphold ikke kan leveres i henhold til de reisedokumenter som du har mottatt og om det ikke kan tilbys noe alternativ av samme kvalitet (f.eks du tilbys et annet hotell i samme klasse og beliggenhet), har du rett til å avbestille. vistiRjukan AS betaler da tilbake alt du har betalt inn, med fradrag fra de deler du allerede har benyttet. Om det oppstår feil etter ankomst, er det viktig å få dette rettet opp på stedet (f.eks på hotellet). Om du i etterhånd vil klage bør du i første omgang kontakte visitRjukan AS. Vær oppmerksom på at dine muligheter til å få refusjon er best dersom du venter for lenge med å klage.

Reisegarantifondet
visitRjukan AS tar ansvar for alle reiser som dekkes av den norske pakkereiseloven. visitRjukan AS har lovbestemt garanti og gir deg som kjøper av pakketur derfor sikkerhet som forutsatt i pakkereiseloven. For produkter og tjenester som ikke er beskyttet av pakkereiseloven aksepterer visitRjukan AS ansvar for feil knyttet til vår egen reservasjonstjeneste. Alle andre krav skal løses mellom leverandøren og kunden. For mer informasjon, se: www.reisegarantifondet.no.

Hva skjer om vi ikke blir enige?
Om vi ikke kommer til enighet, kan du vende deg til Reklamasjonsnemnda for Selskapsreiser, Postboks 2924 Solli, 0230 Oslo, innen 4 uker etter endelig svar foreligger fra visitRjukan AS.

Forbehold om endringer og feil
Vi tar forbehold om endringer og feil på hjemmesiden. Alle opplysninger gis med forbehold om forandringer som kan ha kommet til etter at dette ble lagt ut. Det tas også forbehold om eventuelle skrivefeil.

Behandling av personopplysninger
De personopplysninger, eks. navn, adresse, e-postadresser og telefonnummer, som du oppgir i forbindelse med din booking, kan brukes av visitRjukan AS som grunnlag for markeds- og kundeanalyser samt statistikk. Ved å oppgi dine personopplysninger godkjenner du at visitRjukan AS behandler dine personopplysninger for de angitte formål.

Spesielle Covid - 19 restrikasjoner

For veiledning om du eller din gruppe bør reise eller ikke, anbefaler vi å kontakte deres kommuneoverlege.

Kommer du fra kommuner med strengere smitteverntiltak, ber vi deg følge anbefalingene som gjelder for kommunen du reiser fra.

Ved avbestilling grunnet sykdom eller karantene/isolasjon

Generelt fører ikke sykdom til at man slipper unna kontraktrettslige forpliktelser. Covid - 19 er en risiko man kjenner til når man bestiller en reise. Egen reiseforsikring må benyttes. 

Dersom avbestillingsfriste er ute, så må gjesten i utgangspunktet betale i henhold til avtalen. 

Force majure 

Covid - 19 er ikke lenger en force majure grunn. Dette er nå en begivenhet som er kjent før avtaleinngåelse.